EXTERNALISATION ET GESTION DE LA RELATION CLIENT

Une approche personnalisée
en gestion de la relation client

Chez Humania BPO nous considérons que chaque entreprise est unique et
mérite un suivi particulier. Nous nous spécialisons en externalisation et
gestion de la relation client, en accompagnant les entreprises au
pas-à-pas et de façon distincte, en fonction de leurs rythmes,
besoins et objectifs. Nous nous démarquons ainsi, grâce à une
approche entièrement personnalisée et un accompagnement
en conseil continu, sur tout le processus client.


ÉVOLUER VERS UNE RELATION CLIENT DIGITALE

Nous désirons le meilleur pour nos clients, c’est pourquoi nous restons
constamment à l’écoute des tendances de l’industrie, de ces évolutions
et de l’innovation. Nous veillons à mettre à disposition
de nos clients, des experts et des technologies nécessaires
au service d’une expérience client humainement digitale.
Nous sommes experts dans l’accompagnement de nos clients
dans leur transition vers un écosystème de plus en plus numérisé.

Les avantages du modèle Humania BPO

Augmentation des gains financiers et opérationnels.
Augmentation des gains financiers et opérationnels.
Personnalisation de la gestion de la relation client sur différents marchés.
Personnalisation de la gestion de la relation client sur différents marchés.
Offre de services opérationnels sur tous les fuseaux horaires (24/24).
Offre de services opérationnels sur tous les fuseaux horaires (24/24).
Gestion de la relation client inspirée des meilleures pratiques internationales.
Gestion de la relation client inspirée des meilleures pratiques internationales.
Stratégie de recrutement auprès de ressources internationales.
Stratégie de recrutement auprès de ressources internationales.
 

Notre crédo en gestion de la relation client

Pour répondre aux besoins de nos clients, nous proposons de nombreux services sur tous les fuseaux horaires (24/24), et ce, sur 3 continents grâce à nos centres d’appel en Europe (France), en Amérique du Nord (Canada) et en Afrique (Maroc et Madagascar). Nos services sont gérés par un gestionnaire de Succès Client (GSC) qui met en application un plan de déploiement rigoureux et taillé sur mesure pour son client grâce à une approche clé en main.

  • Nous offrons un service multilingue entre autres en français, anglais, espagnol et allemand.
  • Nous aidons les sociétés en leur donnant accès à nos ressources et expertises opérationnelles internationales afin d’améliorer leurs services.
  • Nous proposons également l’accompagnement vers un écosystème de plus en plus numérisé (SMS, Chat, Bots, Courriel, Médias Sociaux, etc).
  • Etc.

Nos clients

Aujourd’hui, la quasi-totalité des services auxquels nous avons accès et les produits que nous achetons nécessitent le recours à un service de gestion de la relation client. Dans l’économie d’aujourd’hui nous sommes les « clients » d’un service, les « utilisateurs » d’un produit, les « consommateurs » de quelque chose. Nos clients sont donc pluriels, c’est la raison pour laquelle nous pensons qu’un service personnalisé de la gestion de la relation est nécessaire.

Nous sommes au service du succès et des besoins de nos clients, qu’ils souhaitent :

  • Communiquer avec leurs clients à toute heure et sur tout fuseaux horaires.
  • Procéder à une transition digitale de leur relation client.
  • Maitriser localement leur relation client délocalisée.
  • Se positionner avec un nouveau modèle d’affaires.
  • Automatiser et optimiser leurs processus opérationnels et services de support administratifs ou BPO.
  • Tirer avantage de nos ressources et expertises opérationnelles internationales afin de développer un avantage concurrentiel local.
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