Externalisation et gestion de la relation clientèle

Une approche personnalisée
en gestion de la relation clientèle

Humania BPO se spécialise en externalisation et gestion de la
relation clientèle, ainsi qu’en services de support administratifs
ou BPO. Nous accompagnons les entreprises souhaitant participer
à la nouvelle génération de l’expérience client.

Nous nous démarquons grâce à une approche entièrement
personnalisée répondant aux besoins de nos clients.

Évoluer vers une relation
client humainement digitale

Nous souhaitons offrir le meilleur pour nos clients,
c’est pourquoi nous restons constamment à l’écoute
des évolutions et de l’innovation.

Nous veillons à mettre à disposition de nos clients,
les experts et les technologies nécessaires au service
d’une expérience client humainement digitale.

Une gestion de la relation clientèle à la fois locale et délocalisée

Nous avons pour vocation d’accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur gestion de la relation clientèle grâce à une approche singulière et différenciante.

Dans ce cadre, nous nous engageons à présenter une stratégie d’externalisation locale et délocalisée mettant en avant les gains financiers et opérationnels, tout en gardant une qualité à la hauteur des attentes de nos clients.

Nous travaillons ensuite au déploiement d’une gestion clé en main pilotée localement par le GSC d’Humania BPO (Gestionnaire de Succès Client) des sites locaux et délocalisés.

Les avantages du modèle Humania BPO

Réduction des coûts
Réduction des coûts
Gestion locale avec les avantages de la délocalisation
Gestion locale avec les avantages de la délocalisation
Production et redondance opérationnelle 24H/24 et 7J/7
Production et redondance opérationnelle 24H/24 et 7J/7
Meilleures pratiques d’affaires internationales pour mieux gérer localement
Meilleures pratiques d’affaires internationales pour mieux gérer localement
stratégie de recrutement internationale centralisée
stratégie de recrutement internationale centralisée
 

Notre crédo en gestion de la relation clientèle

Pour satisfaire nos clients et répondre à leurs besoins, nous proposons de nombreux services sur tous les fuseaux horaires, partout dans le monde. Nos services sont gérés par un interlocuteur unique, le Gestionnaire de Succès Client (GSC) et sont offerts en Français+ et multilingues, basés sur la qualité anglo-saxonne.

Nous aidons les sociétés en leur donnant accès à nos ressources et expertises opérationnelles internationales afin d’améliorer leurs services locaux.

Doté de centres de contact clients traditionnels multicanaux, nous proposons également l’accompagnement vers un écosystème de plus en plus digitalisé (SMS, Chat, Bots, Courriel, Médias Sociaux, etc).

Nos clients

Nous sommes au service du succès et des besoins de nos clients, qu’ils souhaitent :

  • Communiquer avec leurs clients francophones à toute heure.
  • Procéder à une transition digitale de leur relation client.
  • Maitriser localement leur relation client délocalisée.
  • Se positionner avec un nouveau modèle d’affaires.
  • Automatiser et optimiser leurs processus opérationnels et services de support administratifs ou BPO.
  • Tirer avantage de nos ressources et expertises opérationnelles internationales afin de développer un avantage concurrentiel local.
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