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À propos d’Humania BPO, expert en service client externalisé

Humania BPO est une société experte en externalisation de la relation avec une présence en Amérique du Nord, en Europe et en Afrique.

Une expertise en service client externalisé

Humania BPO met au service de ses clients une équipe de professionnels, experts dans la communication en Français+, la gestion des centres de contact client locaux et délocalisés, ainsi que dans la migration de centres de contact client traditionnels vers des écosystèmes digitaux en Français+.

Afin de répondre aux exigences des services client externalisés de ses partenaires, Humania BPO propose ses services sur tous les fuseaux horaires.

De plus, originaire du Canada, Humania BPO dispose à la fois d’une connaissance des standards nord-américains et d’une forte expertise francophone. Nos partenaires bénéficient ainsi de notre expérience et des meilleures pratiques établies à l’international pour contester leur stratégie et la faire évoluer en avantage concurrentiel sur leur marché.

Un accompagnement vers le digital

Que se passera-t-il le jour où les canaux digitaux se substitueront majoritairement au téléphone ? Comment allez-vous gérer la communication avec vos clients?

C’est sur ce paradigme que nous basons notre vision de gestion de l’expérience client. Notre objectif est d’aider nos partenaires à communiquer efficacement en Français+ ainsi qu’à convertir une partie de leurs échanges téléphoniques en interactions digitales grâce à notre accompagnement en relation client digitale.

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