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La relation client digitale

Évoluer vers une relation client humainement digitale

Pour satisfaire au mieux ses clients, Humania BPO intervient sur l’ensemble des canaux de la relation client tels que le téléphone, les SMS, les bots, les courriels, les médias sociaux, et de nombreux autres.

Nous avons choisi de mettre à disposition de nos clients, l’ensemble des technologies nécessaires au service d’une expérience client humaine.

Migration vers une relation client digitale

Nous souhaitons aller au-delà en vous aidant à intégrer de façon durable, le digital au cœur de vos interactions clients.

Pour cela, nous vous proposons de définir un plan digital incluant :

  • L’identification des opportunités d’optimisation des processus opérationnels et des services de support ou BPO.
  • L’identification de la stratégie d’intégration du digital dans la gestion de la relation client.
  • L’identification des outils technologiques (IA, Scripts, SMS, Chat, Bots, Courriel, Médias sociaux, etc.)
  • La stratégie d’implantation des prestations.

Forts de notre expertise en recrutement international centralisé, nous travaillons avec des conseillers à la hauteur des enjeux digitaux, à la fois technophiles et compétents à l’écrit.

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