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Externalisation de la relation client

Un large éventail de prestations au service de la performance.

Humania BPO couvre l’ensemble des activités de gestion de la relation client (niveaux 1 et 2) ainsi que des services supports administratifs ou BPO.

Nous avons pour mission de vous conseiller et de vous accompagner dans l’optimisation de ces activités afin de vous permettre d’intégrer progressivement le digital au cœur de vos interactions clients.

Migration vers un écosystème digital

Afin de faire un état des lieux et d’apporter les conseils les plus adaptés à nos clients, nous procédons à un audit. À la suite de celui-ci, nous présentons l’ensemble de nos recommandations afin d’accompagner notre client vers un écosystème digital.

Intégration du digital

Nous procédons ensuite à l’intégration du digital dans vos interactions clients multicanales.

Gestion de l’expérience client (GEC) – Amélioration continue

  • Collecte de données, suite à une interaction client (web, téléphone, panels, courriel, SMS)
  • Alertes d’insatisfactions, Prise en charge, Gestion des plaintes
  • Diffusion quotidienne, hebdomadaire et mensuelle (indicateurs et comportements clés)
  • Analyse d’intelligence d’affaires (descriptive et prédictive)
  • Design de parcours clients et de processus d’affaires
  • Stratégie, Formation et Conseils en Expérience client

Externalisation de la relation client

L’externalisation de la relation client prend en compte plusieurs missions telles que :

  • Service à la clientèle et après-vente
  • Assistance technique
  • Enquêtes / Suivi transactionnel (Fidélisation)
  • Rétention et Réengagement
  • Vente additionnelle et Génération de lead B2B
  • Gestion des médias sociaux

Externalisation des services support administratifs / BPO

Enfin, nous procédons à l’externalisation des services support administratifs / BPO incluant :

  • Finance et comptabilité
  • Paiement et Recouvrement
  • Secrétariat, Ressources humaines et Recrutement international
  • Service de commercialisation (CRM, CMS)
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