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EXTERNALISATION DU SERVICE CLIENT

Un large éventail de prestations offertes à l’international au service de la performance.

Nous couvrons l’ensemble des activités et des services de gestion en service client.

Nous avons pour mission de vous conseiller et de vous accompagner dans l’optimisation de ces activités afin de vous permettre de vous concentrer sur votre expertise principale.

L’externalisation du service client ou plus communément appelée BPO prend en compte plusieurs missions telles que :

  • Service à la clientèle et après-vente.
  • Assistance technique.
  • Enquêtes / Suivi transactionnel (Fidélisation).
  • Rétention et Réengagement.
  • Vente additionnelle et Génération de lead B2B.
  • Gestion des médias sociaux.
  • Etc.

EXTERNALISATION DES SERVICES BPO

Nous avons conscience que répondre rapidement à ses clients représente un très grand enjeu pour les entreprises et leur relation client.

Pour répondre à cela, nous offrons à nos clients un service multilingue disponible sur tous les fuseaux horaires, 24/24, sur 3 continents, de façon qu’ils puissent être disponibles pour leurs clients en tout temps.

EXTERNALISATION MULTICANAL

Nous intervenons sur l’ensemble des canaux de la relation client, incluant : téléphone, site web, SMS, chat, courriel, médias sociaux, etc.

CENTRES D’APPEL MULTILINGUES

Avec la volonté de proposer des services adaptés à nos clients, nous offrons la possibilité de proposer des services en plusieurs langues avec nos centres d’appel multilingues (français, anglais, espagnol, allemand, etc.) sur tous les fuseaux horaires et sur trois continents (Europe, Amérique du Nord et Afrique).

EXTERNALISATION DE SERVICES DE SUPPORT ADMINISTRATIFS - BPO

En tant qu’experts en externalisation des opérations, nous couvrons l’ensemble des services d’externalisation des services support administratifs, et des processus d’affaires (ou BPO) incluants :

  • Centre de contacts clients.
  • Finances et comptabilité.
  • Paiement et recouvrement.
  • Secrétariat, ressources humaines et recrutement international.
  • Service de commercialisation (CRM, CMS).

COMMENT MIGRER VERS UN SERVICE CLIENT DIGITAL ?

Évoluer vers une relation client humainement digitale

Pour satisfaire au mieux nos clients, nous intervenons sur l’ensemble des canaux de la relation client tels que le téléphone, les SMS, les bots, les courriels, les médias sociaux, et de nombreux autres.

Nous avons choisi de mettre à disposition de nos clients, l’ensemble des technologies nécessaires au service d’une expérience client digitale.

Notre méthodologie digitale

Afin de faire un état des lieux et d’apporter les conseils les plus adaptés à nos clients, nous procédons à un audit. À la suite de celui-ci, nous présentons l’ensemble de nos recommandations afin d’accompagner notre client vers un écosystème digital.

Nous souhaitons aller au-delà, en vous aidant à intégrer de façon durable, le digital au cœur de votre service client.

Pour cela, nous vous proposons de définir un plan digital incluant :

  • L’identification des opportunités d’optimisation des processus opérationnels et des services de support ou BPO.
  • L’identification de la stratégie d’intégration du digital dans le service client.
  • L’identification des outils technologiques.
  • La stratégie d’implantation des prestations.

Forts de notre expertise en recrutement international centralisé, nous travaillons avec des conseillers internationaux de haut calibre, qui sont à la hauteur des enjeux digitaux de demain. Nos stratégies sont toujours élaborées avec les plus hauts standards de qualité en termes de gestion de la relation client, incorporant les plus récents avancements technologiques.

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