EXTERNALISATION ET GESTION DE LA RELATION CLIENT

Une approche personnalisée
en gestion de la relation client

Chez Humania BPO, une entreprise de TELUS International, nous considérons que chaque entreprise est unique et
mérite un suivi particulier. Nous nous spécialisons en externalisation et
gestion de la relation client depuis nos centres d'appels internationaux,
en accompagnant les entreprises au pas-à-pas et de façon distincte, en
fonction de leurs rythmes, besoins et objectifs. Nous nous démarquons
ainsi, grâce à une approche entièrement personnalisée et un
accompagnement en conseil continu, sur tout le processus client.


ÉVOLUER VERS UNE RELATION CLIENT DIGITALE

Nous désirons le meilleur pour nos clients, c'est pourquoi nous restons
constamment à l'écoute des tendances de l'industrie, de ces évolutions
et de l'innovation. Nous veillons à mettre à disposition de nos clients,
des experts et des technologies nécessaires à un service client
humainement digitale. Nous sommes experts dans
l'accompagnement de nos clients dans leur transition vers
un écosystème de plus en plus numérisé.

Les avantages du modèle Humania BPO

Augmentation des gains financiers et opérationnels.
Augmentation des gains financiers et opérationnels.
Personnalisation de la gestion de la relation client sur différents marchés avec des centres d'appel internationaux.
Personnalisation de la gestion de la relation client sur différents marchés avec des centres d'appel internationaux.
Offre de service client opérationnel sur tous les fuseaux horaires (24h/24).
Offre de service client opérationnel sur tous les fuseaux horaires (24h/24).
Gestion de la relation client inspirée des meilleures pratiques internationales.
Gestion de la relation client inspirée des meilleures pratiques internationales.
Stratégie de recrutement auprès de ressources internationales.
Stratégie de recrutement auprès de ressources internationales.
 

Notre crédo en gestion de la relation client

Pour répondre aux besoins de nos clients, nous proposons de nombreux services sur tous les fuseaux horaires (24h/24), et ce, sur 3 continents grâce à nos centres d'appel en Europe (France), en Amérique du Nord (Canada) et en Afrique (Maroc et Madagascar). Nos services clients sont gérés par un Gestionnaire de Succès Client (GSC) qui met en application un plan de déploiement rigoureux et taillé sur mesure pour son client grâce à une approche clé en main.

  • Nous offrons un service client multilingue avec des centres d'appel en français, anglais, espagnol et allemand.
  • Nous aidons les sociétés en leur donnant accès à nos ressources et expertises opérationnelles internationales afin d'améliorer leur service client.
  • Nous proposons également l'accompagnement vers un écosystème de plus en plus numérisé (SMS, Chat, Bots, Courriel, Médias Sociaux, etc).
  • Etc.

Nos clients

Aujourd'hui, la quasi-totalité des services auxquels nous avons accès et les produits que nous achetons nécessitent le recours à un service de gestion de la relation client. Dans l'économie d'aujourd'hui nous sommes les « clients » d’un service, les « utilisateurs » d'un produit, les « consommateurs » de quelque chose. Nos clients sont donc pluriels, c'est la raison pour laquelle nous pensons qu'un service client personnalisé est nécessaire.

Nous sommes au service du succès et des besoins de nos clients, qu'ils souhaitent :

  • Communiquer avec leurs clients à toute heure et sur tous fuseaux horaires grâce à nos centres d'appel en Europe, Amérique du Nord et en Afrique.
  • Procéder à une transition digitale de leur relation client.
  • Maîtriser localement leur service client délocalisée.
  • Se positionner avec un nouveau modèle d'affaires.
  • Automatiser et optimiser leurs processus opérationnels et services de support administratifs ou BPO.
  • Tirer avantage de nos ressources et expertises opérationnelles internationales afin de développer un avantage concurrentiel local.
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