Externalisez votre service client

SERVICE EXTERNALISÉ

MULTICANAL, MULTILINGUE ET DISPONIBLE 24/7/365

La question de l’externalisation survient généralement suite à un désir de réduire les coûts d’opération ou d’acquérir plus de flexibilité dans la couverture de services offerte à la clientèle.

Avec une infrastructure opérationnelle étalée sur 3 continents et un processus de recrutement centralisé, nous sommes en mesure non seulement de vous donner accès aux meilleures pratiques d’affaires internationales, mais aussi de recruter les meilleurs candidats technophiles adaptés à vos besoins spécifiques.

L'EXPÉRIENCE CLIENT

DANS L'EXÉCUTION OPÉRATIONNELLE

Authentique et stratégique

Partenaire à taille humaine, présent sur tous les fuseaux horaires. Un gestionnaire de compte attitré à votre projet peu importe son envergure.

Clé en main

Nous vous fournissons la technologie, les processus opérationnels/RH et l’infrastructure pour l’évaluation de qualité.

Infrastructure technologique

Accès à notre équipe d’intégration technologique afin d’intégrer vos infrastructures actuelles avec nos technologies.

prise de décision rapide

Perspective à moyen/long terme Supporter la réalité du marché à court-terme tout en développant la vision à long terme.

Experts en “startup”

Capacité de nos équipes opérationnelles et administratives à agir rapidement pour s’adapter à la réalité de nos partenaires.

Tableau de bord

Accès en tout temps à une plateforme de tableau de bord personnalisé à votre projet.

Foire aux questions

Quels sont les avantages d’externaliser les services au Maroc ou à Madagascar?

Les contrats et la devise de facturation sont sous quelle juridiction?

Quel est votre modèle de facturation?

Dans quel pays est-ce que les services externalisés seront réalisés?

Comment gérez-vous la sécurité?

Est-ce que vos sites sont protégés contre des pannes éclectiques et réseaux?

Quelle est la durée minimum d’un contrat de service?

Quel est le nombre d’ETP (équivalent d’un employé à temps plein) minimum pour démarrer un projet avec vous?

Est-ce que vous pouvez garantir la qualité de la langue?

Est-ce que vous êtes en mesure de recruter des conseillers bilingues (Français/Anglais)?

Est-ce que les conseillers sont dédiés sur un projet ou est-ce qu’ils travaillent sur plusieurs projets simultanément?

Comment est-ce que vous procédez pour la formation?

Est-ce que la formation est facturable?

Est-ce que la qualité de la voix est acceptable vu la distance entre le Maroc/Madagascar et l’Amérique du Nord et l’Europe.

	Le recrutement		La formation
	Gestion performance des ressources		La planification des effectifs 24/7/365

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