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Externalisez
votre service client
En toute confiance
Nous sommes une agence authentique, de taille humaine avec une capacité de livrer des projets internationaux multilingues.
SERVICE EXTERNALISÉ
MULTICANAL, MULTILINGUE ET DISPONIBLE 24/7/365
La question de l’externalisation survient généralement suite à un désir de réduire les coûts d’opération ou d’acquérir plus de flexibilité dans la couverture de services offerte à la clientèle.
Avec une infrastructure opérationnelle étalée sur 3 continents et un processus de recrutement centralisé, nous sommes en mesure non seulement de vous donner accès aux meilleures pratiques d’affaires internationales, mais aussi de recruter les meilleurs candidats technophiles adaptés à vos besoins spécifiques.

pouvait en faire plus pour vous?
Nous sommes beaucoup plus qu’un simple partenaire opérationnel. Nous sommes agiles, transparents, innovants et propulsés par la technologie.
![]() Nouvelles technologies |
![]() Expertise internationale |
![]() Nouvelles compétences |
L'EXPÉRIENCE CLIENT
DANS L'EXÉCUTION OPÉRATIONNELLE
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Authentique et stratégiquePartenaire à taille humaine, présent sur tous les fuseaux horaires. Un gestionnaire de compte attitré à votre projet peu importe son envergure. |
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Clé en mainNous vous fournissons la technologie, les processus opérationnels/RH et l’infrastructure pour l’évaluation de qualité. |
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Infrastructure technologiqueAccès à notre équipe d’intégration technologique afin d’intégrer vos infrastructures actuelles avec nos technologies. |
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prise de décision rapidePerspective à moyen/long terme Supporter la réalité du marché à court-terme tout en développant la vision à long terme. |
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Experts en “startup”Capacité de nos équipes opérationnelles et administratives à agir rapidement pour s’adapter à la réalité de nos partenaires. |
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Tableau de bordAccès en tout temps à une plateforme de tableau de bord personnalisé à votre projet. |
NOS ENGAGEMENTS ENVERS NOS PARTENAIRES
Une relation d’affaires basée sur la
![]() Transparence |
![]() Collaboration |
Nous prendrons en charge
![]() | Le recrutement |
![]() | La formation |
![]() | Gestion performance des ressources |
![]() | La planification des effectifs 24/7/365 |
Nous approprierons et ferons vivre votre promesse de marque.
Nous ferons preuve de flexibilité, d’agilité et de créativité dans la livraison de solutions. Nous utiliserons notre HUB R&D afin d’intégrer et développer des solutions vous permettant d’augmenter votre efficacité opérationnelle et éclaircir la prise de décisions.
Foire aux questions
Quels sont les avantages d’externaliser les services au Maroc ou à Madagascar? |
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- Réduction des couts opérationnelle de plus de 30%.
- Capacité à augmenter et diminuer le nombre de ressources nécessaires afin de supporter la fluctuation de votre marché.
- Prise en charge complète du processus de recrutement et de formation avec aucune contrainte de recrutement de conseillers technophiles.
- Accès aux nouvelles technologies de communications multicanal.
- Accès à des ressources expertes dans le domaine.
- Une infrastructure opérationnelle redondante et sécurisée.
- Capacité à offrir un service 24/7/365.
Les contrats et la devise de facturation sont sous quelle juridiction? |
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- Nos partenaires en Amérique du Nord signent des contrats canadiens et les services seront facturés en dollars US ou en dollars canadiens. Nos partenaires basés en Europe signent un contrat français et les services seront facturés en EURO.
Quel est votre modèle de facturation? |
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- Nous facturons nos services à l’acte ou à l’heure productive.
Dans quel pays est-ce que les services externalisés seront réalisés? |
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- Les activités opérationnelles seront établies soit au Québec, au Maroc ou à Madagascar selon les besoins du partenaire.
Comment gérez-vous la sécurité? |
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- Humania BPO se conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne. Nous suivons également les meilleures pratiques de l’industrie comme les normes PCI et ISO.
- Nous avons des systèmes de sécurité physique et digitale dans tous nos emplacements. De plus, il y a un contrôle en temps réel des accès à tous nos systèmes informatiques.
Est-ce que vos sites sont protégés contre des pannes éclectiques et réseaux? |
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- Nos sites sont tous équipés avec des onduleurs et plusieurs fournisseurs de connectivité Internet pour assurer une continuité en cas de pannes électriques et/ou panne avec un lien internet.
Quelle est la durée minimum d’un contrat de service? |
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- Nos contrats sont d’une durée qui varie entre 1 an et 3 ans. Toutefois, il y a une possibilité de signer un contrat pilote de 3 mois avant la signature d’un contrat à long terme.
Quel est le nombre d’ETP (équivalent d’un employé à temps plein) minimum pour démarrer un projet avec vous? |
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- 3 ETP
Est-ce que vous pouvez garantir la qualité de la langue? |
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- Tous les employés que nous recrutons passent une entrevue rigoureuse afin d’évaluer la qualité de la langue parlée et écrite. Nos partenaires ont également la possibilité de passer en entrevue les candidats recrutés pour confirmer la qualité.
Est-ce que vous êtes en mesure de recruter des conseillers bilingues (Français/Anglais)? |
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- Plus de 80% de nos conseillers sont bilingues.
Est-ce que les conseillers sont dédiés sur un projet ou est-ce qu’ils travaillent sur plusieurs projets simultanément? |
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- Nous offrons à nos partenaires la possibilité d’avoir des conseillers dédiés ou en mode partagé.
Comment est-ce que vous procédez pour la formation? |
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- Lors du lancement du projet, nous attribuons un formateur à votre projet. Lors de la première cohorte de formation initiale, votre expert de formation fera la formation du premier groupe, soit en présentiel ou à distance en utilisant notre infrastructure de Vidéoconférence. Notre formateur sera également formé lors de cette première cohorte et s’occupera de donner la formation pour les groupes subséquents.
- Une fois la formation initiale complétée, notre formateur reste en contact continu avec votre expert de formation. Lorsqu’il y a des nouveautés à partager avec nos conseillers, votre expert de formation partage l’information avec notre formateur qui lui formera les conseillers à travers des capsules de formation hebdomadaire allant de 30min à 1h.
Est-ce que la formation est facturable? |
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- La formation initiale pour les nouveaux conseillers est facturable. Toutefois, la formation future pour remplacer l’attrition est à nos frais. Les formations capsules sont toujours facturables.
Est-ce que la qualité de la voix est acceptable vu la distance entre le Maroc/Madagascar et l’Amérique du Nord et l’Europe. |
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- Nous utilisons des liens internet fixes avec QoS (qualité de service) entre nos sites et nos partenaires qui nous permet de garantir la voix vis-à-vis les données. Cette fonctionnalité nous permet de garantir la qualité de la voix.
Contactez-nous dès maintenant
Vous désirez obtenir plus d’informations à propos de nos services, n’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui.