PRESTATAIRE EN EXTERNALISATION DU SERVICE CLIENT
Humania BPO, une entreprise de TELUS International, est un prestataire de confiance en externalisation de service client avec un large éventail de prestations offertes à l'international au service de la performance.
Nous avons pour mission de vous conseiller et de vous accompagner dans l'optimisation de ces activités afin de vous permettre de vous concentrer sur votre expertise principale.
L'externalisation du service client ou plus communément appelée BPO (Business Process Outsourcing) prend en compte plusieurs missions telles que :
- Service client et service après-vente.
- Assistance technique.
- Enquêtes / Suivi transactionnel (Fidélisation).
- Rétention et Réengagement.
- Vente additionnelle et Génération de lead B2B.
- Gestion des médias sociaux.
- Etc.
EXTERNALISATION DES SERVICES BPO
Nous avons conscience que répondre rapidement à ses clients représente un très grand enjeu pour les entreprises et leur relation client.
Pour répondre à cela, nous offrons un service client multilingues sur 3 continents, pouvant donc répondre sur tous les fuseaux horaires, et opérationnel 24h/24 afin d'être disponibles pour les clients en tout temps.
EXTERNALISATION DU SERVICE CLIENT MULTICANAL
Nous intervenons sur l'ensemble des canaux de la relation client, incluant : téléphone, site web, SMS, chat, courriel, médias sociaux, etc.
CENTRES D'APPEL MULTILINGUES
Nous souhaitons proposer des services flexibles et adaptés à nos clients, c'est pourquoi nous offrons l'externalisation du service client en plusieurs langues avec des centres d'appel multilingues (français, anglais, espagnol, allemand, etc.) en Europe, Amérique du Nord et Afrique.
EXTERNALISATION DES SERVICES DE SUPPORT ADMINISTRATIFS - BPO
En tant qu'experts en externalisation des opérations, nous couvrons l'ensemble des services d'externalisation des services support administratifs, et des processus d'affaires (ou BPO) incluants :
- Centre de contacts clients.
- Finances et comptabilité.
- Paiement et recouvrement.
- Secrétariat, ressources humaines et recrutement international.
- Service de commercialisation (CRM, CMS).
COMMENT MIGRER VERS UN SERVICE CLIENT DIGITAL ?
Évoluer vers une relation client humainement digitale
Pour satisfaire au mieux nos clients, nous intervenons sur l'ensemble des canaux de la relation client tels que le téléphone, les SMS, les bots, les courriels, les médias sociaux, et de nombreux autres.
Nous avons choisi de mettre à disposition de nos clients, l'ensemble des technologies nécessaires au service d'une expérience client digitale.
Notre méthodologie digitale
Afin de faire un état des lieux et d'apporter les conseils les plus adaptés à nos clients, nous procédons à un audit. À la suite de celui-ci, nous présentons l'ensemble de nos recommandations afin d'accompagner notre client vers un écosystème digital.
Nous souhaitons aller au-delà, en vous aidant à intégrer de façon durable, le digital au cœur de votre service client.
Pour cela, nous vous proposons de définir un plan digital incluant :
- L'identification des opportunités d'optimisation des processus opérationnels et des services de support ou BPO.
- L'identification de la stratégie d'intégration du digital dans le service client.
- L'identification des outils technologiques.
- La stratégie d'implantation des prestations.
Forts de notre expertise en recrutement international centralisé, nous travaillons avec des conseillers internationaux de haut calibre, qui sont à la hauteur des enjeux digitaux de demain. Nos stratégies d'externalisation sont toujours élaborées avec les plus hauts standards de qualité en termes de gestion de la relation client, incorporant les plus récents avancements technologiques.
Système multilingue, gestion de centres d'appel locaux et délocalisés, ainsi que dans la migration des centres d'appel traditionnels vers des écosystèmes digitaux, etc.